一、考試目的
《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬講解的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。
通過模擬講解，考察考生從事導(dǎo)游工作、語(yǔ)種服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力；考察考生對(duì)山東省景區(qū)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。外語(yǔ)類考生要求全程使用所報(bào)考的外語(yǔ)語(yǔ)種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。
二、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解（含景點(diǎn)知識(shí)問答）、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)。
外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解（含景點(diǎn)知識(shí)問答）、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯測(cè)試（包括“中譯外”“外譯中”）。
（一）景點(diǎn)講解
1.考試目的
考察考生對(duì)山東省省情和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出并具有一定講解技巧，考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，以及回答景點(diǎn)問題的準(zhǔn)確性。
2.考試內(nèi)容
包括山東省省情、省內(nèi)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)講解和景點(diǎn)知識(shí)問答。
山東省省情的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、齊魯文化、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。
省內(nèi)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的景點(diǎn)講解和景點(diǎn)知識(shí)問答主要圍繞景區(qū)的概況和景區(qū)主要景點(diǎn)介紹�？忌�考試時(shí)隨機(jī)抽取其中1個(gè)景區(qū)進(jìn)行講解，并回答景點(diǎn)相關(guān)問題。
中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括：山東省省情和11個(gè)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)（蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺(tái)兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū)）。
外語(yǔ)類考生講解范圍包括：山東省省情和5個(gè)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)（蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、天下第一泉景區(qū)）。
（二）導(dǎo)游規(guī)范
1.考試目的
通過隨機(jī)抽取問題，考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)性事故、游客個(gè)別要求處理規(guī)范的掌握和運(yùn)用程度。
2.考試內(nèi)容
（1）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；
（2）散客導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；
（3）導(dǎo)游服務(wù)中技術(shù)性事故和游客個(gè)別要求的處理規(guī)范。
（三）應(yīng)變能力
1.考試目的
通過隨機(jī)抽取問題，考察考生對(duì)帶團(tuán)服務(wù)中處理問題時(shí)的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。
2.考試內(nèi)容
（1）導(dǎo)游服務(wù)中常見問題的防范與處理；
（2）導(dǎo)游服務(wù)中重大事故的防范與處理。
（四）綜合知識(shí)
1.考試目的
通過隨機(jī)抽取問題，考察考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會(huì)的山東基礎(chǔ)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。
2.考試內(nèi)容
（1）山東的歷史文化知識(shí)；
（2）山東省的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r；
（3）山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況；
（五）口譯測(cè)試
1.考試目的
通過口譯，主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

2.考試內(nèi)容
隨機(jī)選取短文，范圍涵蓋山東旅游、時(shí)事熱點(diǎn)、旅游新聞、綜合文化知識(shí)等。
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
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一、考試目的
    現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試在導(dǎo)游資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分。通過考試，考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考察考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度；考察考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向正式職業(yè)崗位前的一次真實(shí)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
    二、考試內(nèi)容
    中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。
    外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”“外譯中”）。
   （一）景點(diǎn)講解
    主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出并具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。