1.中文類景點(diǎn)講解
河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開封清明上河園、洛陽白云山景區(qū)、永城市芒碭山景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、三門峽函谷關(guān)、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀(jì)念園、河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)、濟(jì)源王屋山景區(qū)、駐馬店嵖岈山景區(qū)、焦作溫縣陳家溝景區(qū)。
    2.外語類景點(diǎn)講解
河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開封清明上河園。
   （二）導(dǎo)游規(guī)范問答
    導(dǎo)游規(guī)范問答主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
   （三）應(yīng)變能力問答
    應(yīng)變能力問答主要考察考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。
   （四）綜合知識(shí)問答
    綜合知識(shí)問答主要考察考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。
   （五）口譯測(cè)試（外語類考生）
    主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（湖北省）

一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力采用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，通過現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，主要考察考生對(duì)導(dǎo)游講解技能、語言技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)的掌握程度。考察考生對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考察考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)和綜合知識(shí)的掌握程度和應(yīng)變能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游員走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。
在現(xiàn)場(chǎng)考試中，考試著重點(diǎn)在于考察考生的服務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，不僅要注重考察考生景點(diǎn)講解的熟練與準(zhǔn)確程度，更要注重考察考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。
（一）中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容
禮貌和儀態(tài)（5%）、語言表達(dá)（15%）、景點(diǎn)講解（50%）、導(dǎo)游規(guī)范（10%）、應(yīng)變能力（10%）、綜合能力（10%）。

1.語言與儀態(tài)
（1）語言：主要考察考生的語言能力，包括普通話的標(biāo)準(zhǔn)程度，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力，以及表情和身體語言的運(yùn)用等；
（2）儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔；言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。
2.景點(diǎn)講解
（1）講解對(duì)象：中文類考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為12個(gè)景點(diǎn)：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山、東湖、三峽大壩、古隆中、明顯陵、赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)、炎帝神農(nóng)故里、恩施大峽谷；
（2）講解內(nèi)容：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問題回答的正確性。
3.導(dǎo)游規(guī)范
通過考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問答，考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
4.應(yīng)變能力
通過考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問題及處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
5.綜合知識(shí)
通過知識(shí)問答的方式，考察考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
（二）外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容
禮貌和儀態(tài)（5%）、語言表達(dá)（25%）、景點(diǎn)講解（30%）、導(dǎo)游規(guī)范（10%）、應(yīng)變能力（5%）、綜合能力（5%）、口譯（20%包括中譯外、外譯中）。外語類考生須用所報(bào)考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。
1.語言與儀態(tài)
（1）語言：考察考生的語言能力，包括所用語種發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、流暢；語法正確；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)；內(nèi)容有條理，富邏輯性；表情及其他身體語言運(yùn)用得當(dāng)；能充分理解他人意思；
（2）儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔；言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。
2.景點(diǎn)講解
（1）講解對(duì)象：外語類考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為5個(gè)景點(diǎn)：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山；
（2）講解內(nèi)容：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問題回答的正確性。
3.導(dǎo)游規(guī)范
通過考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問答，考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
4.應(yīng)變能力
通過考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問題及處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
5.綜合知識(shí)
通過知識(shí)問答的方式，考察考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
6.口譯
外語類考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽考官對(duì)題卡內(nèi)容朗讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個(gè)。以能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容；語法正確；無錯(cuò)譯、漏譯為標(biāo)準(zhǔn)，考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（湖南省）

一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能，進(jìn)行導(dǎo)游資格認(rèn)定的重要組成部分。通過導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用的程度，以選拔出符合國(guó)家要求的導(dǎo)游。
二、考試內(nèi)容
中文類考生：講解能力、景點(diǎn)知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答；
外語類考生：用所考語種進(jìn)行講解、景點(diǎn)知識(shí)問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”）。
（一）講解能力
1.考核范圍
講解能力的考核范圍包括湖南概況講解和景區(qū)（點(diǎn)）講解兩個(gè)部分。其中，湖南概況講解為必講內(nèi)容，景區(qū)（點(diǎn)）講解由考生抽簽選取一個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）為講解內(nèi)容；
要求考生重點(diǎn)掌握湖南概況和湖南省具有代表性的景區(qū)（點(diǎn)）的基本概況和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)湖南概況、景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。

2.考核要素
（1）湖南概況講解要素
地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、湖南特產(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等�？忌�可以從以上某一種要素或多種要素切入，自創(chuàng)導(dǎo)游詞，無須面面俱到，但鼓勵(lì)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞，講解時(shí)間為2分鐘。
（2）中文類考生考核的12個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）講解要素
岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺(tái)、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學(xué)。
湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T形帛畫、馬王堆女尸等。