2019全國導(dǎo)游資格考試大綱
編輯時間： 2019-10-22 14:06:05 來源：速來學(xué)整理sulaixue.com
熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。
13.食品、住宿、娛樂法律制度
熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)責(zé)任的規(guī)定；《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
掌握：食品安全事故處理制度及相關(guān)法律責(zé)任。
14.旅游資源法律制度
了解：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》《中華人民共和國野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
熟悉：《國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》關(guān)于國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定；《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。
15.旅游糾紛處理法律制度
了解：旅游糾紛及其特點；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。
熟悉：《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定；《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任和證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
掌握：旅游投訴案件的受理和處理；《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。
16.時事政治
了解：2018年10月以來的國內(nèi)外時事政治。
科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，考察考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，考察考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
了解：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程；導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點；導(dǎo)游的定義和分類。
熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范；導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。
掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。
2.服務(wù)規(guī)范
了解：散客旅游的定義。
熟悉：旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特點。
掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。
3.導(dǎo)游技能
了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性；導(dǎo)游帶團(tuán)的特點和原則；導(dǎo)游講解的原則。
熟悉：導(dǎo)游語言的溝通技巧；導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造；導(dǎo)游講解的要求。
掌握：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧；導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待重點游客的方法和技巧；常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。
4.應(yīng)變處理
了解：游客個別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點；游客投訴的心理。
熟悉：漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理方法；地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法；游客投訴的處理方法。
掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)�別要求的處理方法；游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理方法；漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理方法；旅游計劃和行程變更的處理方法；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；游客在旅游過程中患病的處理方法；游客不當(dāng)言行的處理方法；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。
5.相關(guān)知識
了解：旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；我國貨幣兌換的相關(guān)知識；信用卡知識；高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識；時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。
熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型；我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識；旅游保險的種類及相關(guān)知識；暈車（機(jī)、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施。
掌握：旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；我國離境退稅的相關(guān)知識。
科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，考察考生對中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國國史、中國旅游業(yè)發(fā)展概況、中國歷史與文化常識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考試內(nèi)容
1.中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就
熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議和重大事件。中華人民共和國成立70周年取得的輝煌成就。
掌握：兩彈一星、北斗導(dǎo)航、登月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡、大飛機(jī)工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調(diào)工程、港珠澳大橋等建筑成就。
2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況
了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。
熟悉：中國旅游業(yè)的三大市場、中國旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發(fā)展趨勢。智慧旅游、在線旅游（OTA）、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。
3.中國歷史與文化常識
（1）中國歷史文化
了解：中國歷史的發(fā)展歷程。
熟悉：中國歷史各發(fā)展階段的主要成就；中國主要科技發(fā)明的相關(guān)知識。
掌握：中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。
（2）文學(xué)藝術(shù)
了解：中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識。
熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。
掌握：古典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。
（3）建筑
了解：中國古代建筑的歷史沿革和基本特征。
熟悉：中國古代建筑的基本構(gòu)成與等級觀念。
掌握：宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關(guān)知識。
（4）園林
了解：中國古典園林的起源與發(fā)展。
熟悉：中國古典園林的特色和分類。
掌握：中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
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