一、考試目的
考察考生對西藏自治區(qū)主要景點相關知識的掌握程度，導游技能、語言規(guī)范表達水平和融會貫通的能力。
二、考試內(nèi)容
科目五“導游服務能力”（現(xiàn)場考試）內(nèi)容分為景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力、綜合知識和口譯（外語類考生）。
（一）景點講解
1.考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，景點所在地概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
2.考試內(nèi)容
西藏境內(nèi)的著名人文、自然景區(qū)（點）等。
（1）人文景區(qū)（點）
布達拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強巴林寺、古格王朝遺址（14個）。
考察以上各景點的基本情況，包括修建歷史或形成過程，以及相關的藏傳佛教文化知識、歷史故事；寺廟或?qū)m殿類景點的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內(nèi)主要壁畫；各人文景點講解中要突出體現(xiàn)“維護祖國統(tǒng)一，加強民族團結，樹立中華民族共同體意識”，遵照藏傳佛教與社會主義社會相適應的要求進行教規(guī)教義的講解。
（2）自然景點（區(qū)）
納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、南迦巴瓦峰、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林（13個）。
考察以上景點的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長度及其主要支流、山體類景點的海拔高度、景區(qū)面積等；各景點（區(qū)）的歷史或宗教故事、民間神話傳說等。
（二）導游規(guī)范問答
1.考試目的
主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。
2.考試內(nèi)容
導游員的基本職責，導游員的儀容儀表、儀態(tài)、禮貌禮儀，導游員的行為規(guī)范、地陪導游員服務程序與服務質(zhì)量、散客旅游服務程序與服務質(zhì)量、導游帶團技能、導游語言技能和講解技能等。
（三）應變能力問答
1.考試目的
應變能力主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
2.考試內(nèi)容
旅游故障的預防和處理、旅游者個別要求的處理等。
（四）綜合知識問答
1.考試目的
主要考察考生對中央治藏工作的路線、方針、政策的掌握情況，特別考察在“加強中華民族大團結，打牢中華文化歷史認同感，堅定西藏自古以來是中國不可分割的一部分，建設各民族共有精神家園”上的理解與認知；對西藏自治區(qū)經(jīng)濟社會文化發(fā)展基本情況的掌握程度；對西藏傳統(tǒng)文化、民俗文化、藏傳佛教常識的認知與理解情況。
2.考試內(nèi)容
（1）中央對西藏工作的路線、方針、政策，特別是維護祖國統(tǒng)一，加強民族團結，構建中華民族歷史文化認同感的內(nèi)容。
（2）西藏自治區(qū)的經(jīng)濟社會文化發(fā)展基本情況。
（3）藏傳佛教常識，包括藏傳佛教中佛、菩薩和上師等尊像的認知和講解；金瓶掣簽與中央對西藏實施統(tǒng)一管理、加強民族交往交流交融的認知與講解；藏傳佛教主要教派的基本情況、活佛及活佛轉世規(guī)制等。
（4）西藏壁畫、唐卡常識。
（5）西藏的民俗禮儀常識，包括藏民族傳統(tǒng)節(jié)慶、禮俗、喪葬習俗等基本知識。
（五）口譯（外語類考生）
1、考試目的
主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力；
2、考試內(nèi)容
用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答的“中譯外”“外譯中”。
 
科目五《導游服務能力》考試大綱
（陜西省）

一、考試目的
通過本科目的考試，考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力、服務規(guī)范能力、應變和處理問題能力、個人綜合素質(zhì)等。
二、考試內(nèi)容
《導游服務能力》考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答和綜合知識問答；外語類考生考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字數(shù)在150～200個之間）。
（一）景點講解
1.中文類考試景點范圍
秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺和各市（區(qū)）當年申報的三個景點。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展實地情況調(diào)整，具體景點以當年考試通知為準。　　
2.外語類考試景點范圍
秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展實地情況調(diào)整，具體景點以當年考試通知為準。
（二）綜合知識
主要考察考生對陜西省重要景點知識的掌握程度，相關地理知識、歷史脈絡的掌握情況，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
（三）導游規(guī)范
主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用，要求熟悉全程導游、地方導游、領隊、定點導游、散客導游服務的工作內(nèi)容、工作要領、工作規(guī)程、注意事項等；同時考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。
（四）應變能力
主要考察考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機（車、船），證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。
（五）口譯
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務過程中食、住、行、游、購、娛等方面的知識。

（六）評分標準
1.中文類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。
2.外語類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
（七）考試時間
中文類每位考生考試時間為15分鐘,旅游景點講解及問答共10分鐘，導游規(guī)范問答3分鐘，突發(fā)事件處理問答2分鐘。
外語類每位考生考試時間為25分鐘,旅游景點講解15分鐘，中譯外2分鐘，外譯中2分鐘，導游規(guī)范問答3分鐘，應變能力問答3分鐘。

科目五《導游服務能力》考試大綱
（甘肅�。�

一、考試目的