（一）景點講解（中文、外語通用）
1.考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
2.考試內(nèi)容
以甘肅省最具代表性的19個景區(qū)或景點基本概況和相關知識，作為甘肅考區(qū)應試人員應該熟知掌握的內(nèi)容，計算機按考點任意組合三個景點，考生選擇一個景點進行講解。
（1）甘肅概況
答題要點：
①地理位置、地形地貌等；②面積、人口、民族、民俗風情等；③歷史沿革；④名物特產(chǎn)；⑤旅游資源。
（2）蘭州百里黃河風情線
答題要點：
①蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等；②詳細介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等；③簡述水車博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂噴泉、金城關、百合公園、龍源、大劇院、會展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點。
（3）蘭州興隆山大景區(qū)
①興隆山的地理位置及名稱的由來；②興隆山景區(qū)的組成；③云龍橋、大佛殿、蔣介石官邸等重點景點介紹。
（4）黃河三峽大景區(qū)
答題要點：
①黃河三峽的組成；②炳靈寺的組成，名稱，石窟數(shù)及特點；③劉家峽水電站；④太極島；⑤羅家洞；⑥臨津古渡；⑦龍匯世界。
（5）馬家窯文化遺址
答題要點：
①馬家窯文化遺址的發(fā)掘；②馬家窯文化的類型；③馬家窯文化的特點（建筑風格、喪葬習俗、陶瓷工藝）；④馬家窯文化的價值。
（6）拉卜楞寺
答題要點：
①拉卜楞寺名稱的來歷，地理位置；②黃教六大宗主寺的名稱；③六大學院的介紹；④拉卜楞寺的建筑風格；⑤藏傳佛教的密宗與顯宗。
（7）莫高窟
答題要點：
①莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積；②名稱來由；③建筑藝術、彩塑藝術、壁畫藝術和飛天藝術的介紹；④藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學的產(chǎn)生。
（8）鳴沙山•月牙泉風景名勝區(qū)
答題要點：
①鳴山的地理位置；②鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說；③月牙泉的面積等，以及有關傳說；④國家級風景名勝區(qū)，中國旅游勝地四十佳之一。
（9）崆峒山
答題要點：
①崆峒山的地理位置，名稱由來；②崆峒山山上古建筑群介紹；③景區(qū)構成；④道教相關介紹。
（10）嘉峪關長城大景區(qū)
答題要點：
①景區(qū)的構成：嘉峪關關城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽；②重點介紹嘉峪關關城的地理位置，建筑過程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設防特點，相關的傳說等；③概括介紹長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。
（11）嘉峪關方特歡樂世界
答題要點：
①方特歡樂世界的位置、特色；②景區(qū)構成及游玩項目。
（12）張掖大佛寺
答題要點：
①該寺原來的名稱，修建年代；②現(xiàn)存建筑的構成；③對大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡單情節(jié)（大佛為什么向西而臥）；④價值。（全國重點文物保護單位）
（13）張掖七彩丹霞景區(qū)
答題要點：
①丹霞地貌的成因及主要特征；②張掖七彩丹霞地貌的特點；③七彩屏、麻子面館、七彩神仙臺、眾僧拜佛等景點介紹。
（14）馬踏飛燕大景區(qū)
答題要點：
①雷臺名稱的由來及雷臺上建筑群的介紹；②漢墓的具體形制，出土文物的數(shù)量；③銅奔馬的藝術造型和藝術價值。
（15）武威文廟
答題要點：
①簡述歷史上武威的繁榮盛況；②文廟建筑構成；③西夏碑及西夏王朝介紹；④西夏博物館。
（16）麥積山石窟
答題要點：
①名稱的來由，石窟建造年代等；②石窟的組成；③具體講述其中的重點窟如：萬佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。
（17）伏羲廟
答題要點：
①伏羲氏的傳說；②伏羲廟的格局；③八卦的介紹。
（18）康縣花橋村
答題要點：
①花橋村的位置及鄉(xiāng)村特點；②花橋村10年來的變化；③花橋村景區(qū)構成。
（19）宕昌官鵝溝大景區(qū)
答題要點：
①該景區(qū)的構成；②重點介紹幾個景區(qū)。

（二）導游規(guī)范
1.考試目的
主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用。
2.考試內(nèi)容
（1）領隊服務程序和內(nèi)容：領隊資質(zhì)和資格的取得；領隊職責和意識；領隊工作程序；領隊服務須知。
（2）全程陪同服務程序和內(nèi)容：服務準備；首站接團服務；進住飯店服務；核對、商定旅游活動日程、全陪在各站的服務；離站服務；途中服務；抵站服務；末站服務；后續(xù)工作。
（3）地陪導游服務程序和內(nèi)容：服務準備；接站服務；入店服務；核定日程，商定節(jié)日安排；參觀游覽服務；社交娛樂、購物、餐飲服務、送站服務、善后工作。
（4）散客導游服務內(nèi)容：散客導游服務的類型和特點；散客旅游對導游的服務要求；散客導游服務程序。
（5）景點導游服務要點：地文景觀類景點導游服務要點；水域風光類景點導游服務要點；生物景觀類景點導游服務要點；古跡和建筑類景點導游服務要點。
（三）應變能力
1.考試目的
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
2.考試內(nèi)容
（1）導游服務中常見問題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故；旅游活動計劃和日程的變更；誤機（車、船）事故；遺失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客不當言行的處理。
（2）對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則；旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理；旅游者要求自由活動的處理；旅游者其他特殊要求的處理。
（四）綜合知識
1.考試目的
主要考察考生對甘肅省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
2.考試內(nèi)容
（1）甘肅省國家AAA級（含）以上旅游景區(qū)、國家和省級風景名勝區(qū)、國家級和省級自然保護區(qū)、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園。
（2）國內(nèi)主流新聞媒體的報道。
（3）國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。
（五）口譯
1.考試目的