科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（分地區(qū)）

 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（北京市）

一、考試目的
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考察考生應(yīng)具備的導(dǎo)游服務(wù)基本能力和素質(zhì)要求。
（一）語(yǔ)言表達(dá)
考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力等。
（二）景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答
考察考生對(duì)北京市主要景區(qū)景點(diǎn)的歷史沿革、文化內(nèi)涵、建筑特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)講解的正確性和條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定的講解技巧以及回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性。
（三）綜合知識(shí)
考察考生對(duì)北京地區(qū)的歷史沿革、傳統(tǒng)文化、建筑特點(diǎn)、民俗生活等知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)北京時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)以及導(dǎo)游員應(yīng)掌握的基本業(yè)務(wù)技能。
（四）口譯
主要考察外語(yǔ)類考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，使用中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的基本能力。

二、考試內(nèi)容
（一）景點(diǎn)講解及景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答
1.中文類考生景點(diǎn)講解
天安門及天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城。
2.外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解
故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城。
3.中文類及外語(yǔ)類考生景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答
天安門及天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮、景山、國(guó)家體育場(chǎng)（鳥(niǎo)巢）和國(guó)家游泳中心（水立方）、孔廟和國(guó)子監(jiān)、恭王府、大運(yùn)河、中軸線。
（二）綜合知識(shí)問(wèn)答
1.歷史沿革與城市概況
（1）北京歷史沿革
（2）北京城市概況
（3）北京城市總體規(guī)劃（2016年～2035年）
2.傳統(tǒng)文化與民俗生活
（1）世界文化遺產(chǎn)（北京地區(qū)）
（2）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（中國(guó)入選聯(lián)合國(guó)教科文組織非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄（名冊(cè)）項(xiàng)目）
（3）北京老字號(hào)
（4）北京傳統(tǒng)戲曲曲藝（京劇、昆曲等）
（5）北京技藝傳承
（6）北京胡同及四合院
3.時(shí)事政治與導(dǎo)游知識(shí)
（1）時(shí)事政治（2017～2019年）
（2）《北京市旅游條例》
（3）《導(dǎo)游管理辦法》
（4）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（天津市）

一、總體要求
通過(guò)本科目的考試，考察考生對(duì)天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理、綜合知識(shí)等方面的了解、熟悉和掌握程度；測(cè)查考生的語(yǔ)言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語(yǔ)言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。
二、景點(diǎn)講解
（一）考試目的
通過(guò)本章的考試，考察考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。
（二）考試內(nèi)容
1.考察景點(diǎn)
（1）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—天津旅游概況（中外文）
（2）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—市內(nèi)經(jīng)典游覽線（中文）
（3）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—五大道風(fēng)情區(qū)（中外文）
（4）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—古文化街（中外文）
（5）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—海河游覽線（中文）
（6）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—石家大院（中文）
（7）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—濱海經(jīng)典游覽線（中外文）
（8）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—盤山（中外文）
（9）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—黃崖關(guān)長(zhǎng)城（中文）
（10）天津市主要旅游景點(diǎn)概況—獨(dú)樂(lè)寺（中文）
（11）天津市主要紅色景點(diǎn)概況—周恩來(lái)鄧穎超紀(jì)念館（中文）
（12）天津市主要工業(yè)旅游示范點(diǎn)概況—海鷗手表廠（中文）
2.導(dǎo)游講解方法與技巧
考察考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。
（1）熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；
（2）掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；
（3）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。
3.所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解
考察考生對(duì)天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。
（1）了解天津各區(qū)（縣）主要旅游景點(diǎn)的地理位置、交通路線和基本內(nèi)容；
（2）掌握本書(shū)所列景區(qū)的地理位置、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等。
4.游客所提問(wèn)題的解答
考察考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其他與游客相處過(guò)程中所提出的相關(guān)問(wèn)題，是否掌握解答游客所提問(wèn)題的技巧。
（1）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識(shí)、人文知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問(wèn)題；
（2）掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，能夠針對(duì)不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問(wèn)題。
三、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
（一）考試目的
通過(guò)本章的考試，考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。