（二）儀表、禮儀
主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
（三）景點(diǎn)講解
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。
1.中文類景點(diǎn)講解。吉林省概況，長白山北坡風(fēng)光，帶你走進(jìn)偽滿皇宮，凈月潭國家級風(fēng)景名勝區(qū)，長影世紀(jì)城，通化楊靖宇烈士陵園，松原查干湖，琿春防川國家級風(fēng)景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林省博物院，吉林省曲藝、戲曲藝術(shù)，走近吉林省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
2.外語類景點(diǎn)講解。吉林省概況，帶你走進(jìn)偽滿皇宮，琿春防川國家級風(fēng)景名勝區(qū)，吉林霧凇，走近吉林省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
（四）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
主要考察考生對導(dǎo)游的服務(wù)技能、語言技能、行為規(guī)范及服務(wù)程序的掌握和運(yùn)用。
（五）應(yīng)變能力
主要考察考生對旅游者個別要求的處理、應(yīng)急問題的處理和旅游突發(fā)事件的處理能力的掌握和運(yùn)用。
（六）知識問答
結(jié)合當(dāng)前時政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況主要考察考生對本省歷史文化知識、旅游地理常識、節(jié)日與民俗知識、飲食與民間工藝、文學(xué)、戲曲、書畫知識及重要景點(diǎn)知識點(diǎn)的掌握程度；對綜合知識是否全面了解。
（七）口譯測試
主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。
四、評分標(biāo)準(zhǔn)
（一）中文類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。
（二）外語類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（黑龍江�。�

一、考試目的
主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧�？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性�？疾炜忌鷮�導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用�？疾炜忌�處理突發(fā)事件和特殊問題的能力�？疾炜忌鷮β糜谓哟�禮儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識的掌握程度。
二、考試內(nèi)容
（一）景點(diǎn)講解
1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容
（1）黑龍江省概況；
（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)；
（3）黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)；
（4）牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)；
（5）伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)；
（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)；
（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)；
（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)；
（9）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）；
（10）伏爾加莊園；
（11）極樂寺；
（12）阿城金源文化旅游區(qū)。
2.外語類景點(diǎn)講解內(nèi)容
（1）黑龍江省概況；
（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)；
（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）；
（4）極樂寺；
（5）阿城金源文化旅游區(qū)。
（二）導(dǎo)游規(guī)范
1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序；
2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序；
3.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序；
4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序；
5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序；
6.《中華人民共和國旅游法》；
7.《導(dǎo)游管理辦法》。
（三）應(yīng)變能力
1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)�別要求的處理；
2.對“特殊”旅游者的服務(wù)；
3.旅游計(jì)劃和日程變更的處理；
4.漏接、空接、錯接的處理和預(yù)防；
5.誤機(jī)（車、船）事故的處理和預(yù)防；
6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理；
7.旅游者走失的處理和預(yù)防；
8.旅游者患病、死亡問題的處理；
9.旅游者不當(dāng)言行的處理；
10.旅游安全事故處理與預(yù)防；
11.急救、安全常識。
（四）綜合知識
1.旅游接待禮儀
（1）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念；
（2）人際交往中的禮節(jié)；
（3）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；
（4）導(dǎo)游的服飾禮儀；
（5）電話禮節(jié)；
（6）涉外禮儀慣例與通則。
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
（1）出入境知識；
（2）交通知識；
（3）郵電知識；
（4）貨幣、保險知識。
（五）口譯
考試目的：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語水平。
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（上海市）

一、考試目的
本科目主要考察考生對上海市旅游資源知識的掌握和應(yīng)用；考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用，以及處理特殊問題的應(yīng)變能力；考察考生語言表達(dá)能力；考察考生的禮貌禮儀等。通過考試，檢測考生是否具備導(dǎo)游實(shí)際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
二、考試方式
（一）本科目采取機(jī)考方式進(jìn)行，考生需在規(guī)定時間按規(guī)定流程完成考試題目。考試全程包括設(shè)備調(diào)試、試題準(zhǔn)備和正式答題三個單元。各單元時間和答題時間均由系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)定，中文類考試總時長40分鐘，答題時間15分鐘；外語類考試總時長60分鐘，答題時間25分鐘。
（二）考試題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。
（三）外語類考生需使用所報(bào)考語種的語言作答。
三、考試內(nèi)容
（一）中文類
中文類現(xiàn)場考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力和禮貌禮儀六個方面。

1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)概況講解。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對所抽取的內(nèi)容進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動講解。
上海概況應(yīng)掌握上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源特點(diǎn)和旅游功能區(qū)布局等。游覽區(qū)概況講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、特色特點(diǎn)和主要景點(diǎn)。在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，力求全面準(zhǔn)確、生動形象、條理清晰、詳略得當(dāng)，富有感染力和新意。
2.景點(diǎn)講解
包括以上六大游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動講解。各游覽區(qū)主要景點(diǎn)如下：
（1）外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn)：黃浦江，外白渡橋，觀光長廊，信號臺，上�？倳�大樓舊址（現(xiàn)華爾道夫酒店），匯豐銀行大樓舊址（現(xiàn)浦東發(fā)展銀行大樓），江海關(guān)大樓舊址（現(xiàn)海關(guān)大樓），匯中飯店舊址（現(xiàn)斯沃琪和平飯店藝術(shù)中心），沙遜大廈舊址（現(xiàn)和平飯店），中國銀行總部大樓舊址（現(xiàn)中國銀行上海分行大樓），百老匯大廈舊址（現(xiàn)上海大廈）等。