1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對所抽取的內(nèi)容進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動講解。
2.景點(diǎn)講解
包括以上五大游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動講解。
3.綜合知識問答
包括蘇州河、南京路、新天地、田子坊、徐家匯源、中華藝術(shù)宮、上海自然博物館、磁懸浮列車、朱家角、黃浦江水岸概述等內(nèi)容。要求考生對考題作簡要回答。
4.口譯
包括中譯外和外譯中兩部分，內(nèi)容涉及建筑、宗教、園林、社會、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、歷史、地理、時(shí)尚、民俗文化、時(shí)事熱點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容。要求考生能用規(guī)范的語言準(zhǔn)確傳達(dá)原文的意思。
5.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力
包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。
6.語言表達(dá)能力
包括語音、語法、表達(dá)流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
7.禮貌禮儀
要求考生著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，態(tài)度誠懇友好，符合導(dǎo)游員禮儀規(guī)范。
（三）朝鮮語及其他外語類 
現(xiàn)場考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力和禮貌禮儀六個(gè)方面。
1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對所抽取的內(nèi)容進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動講解。其中朝鮮語考生還需掌握大韓民國臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)知識，阿拉伯語考生無須掌握玉佛寺游覽區(qū)知識。
2.景點(diǎn)講解
包括以上游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動講解。
3.綜合知識問答
包括以上游覽區(qū)的相關(guān)知識，要求考生對考題作簡要回答。
4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力
包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序，應(yīng)變處理適當(dāng)，技能運(yùn)用合理有效。
5.語言表達(dá)能力
包括語音、語法、表達(dá)流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
6.禮貌禮儀
要求考生著裝打扮得體、整潔，言行舉止大方，精神狀態(tài)良好，態(tài)度誠懇友好，符合導(dǎo)游員禮儀規(guī)范。
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
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一、考試目的
通過現(xiàn)場考試，考察考生的語言能力，要求語言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、生動，其中外語類考生需全程使用所報(bào)考的外語語種應(yīng)試和講解，具備中外文互譯能力；考察考生是否具備導(dǎo)游的基本能力和素質(zhì)要求，要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生能對考試景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解，講解要求詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握所在城市的概況和景點(diǎn)的背景知識；同時(shí)要求考生對國內(nèi)外時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等綜合知識有一定的了解。
二、考試內(nèi)容
（一）內(nèi)容
1.中文類
中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：城市概況、景點(diǎn)講解、景點(diǎn)知識問答、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識問答。其中“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“景點(diǎn)知識問答”統(tǒng)一使用《導(dǎo)游服務(wù)能力—江蘇現(xiàn)場考試指南》中有關(guān)內(nèi)容。
2.外語類
外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種講述城市簡況和景點(diǎn)，回答評委用所考語種提出的“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”“景點(diǎn)知識問答”和“綜合知識問答”題。閱讀所考語種短文，并用所考語種復(fù)述閱讀內(nèi)容，閱讀材料字?jǐn)?shù)在150-200字之間。同時(shí)，需根據(jù)要求進(jìn)行中外文互譯。
（二）景點(diǎn)講解范圍
江蘇省現(xiàn)場導(dǎo)游考試分設(shè)南京市、蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚(yáng)州市、南通市、連云港市、徐州市、淮安市、鹽城市、泰州市、宿遷市13個(gè)考點(diǎn)，每個(gè)城市考點(diǎn)均設(shè)有不同的考試景點(diǎn)，各市景點(diǎn)講解范圍如下：
1.南京市
中文類現(xiàn)場考試景點(diǎn)：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟、南京城垣與中華門城堡、總統(tǒng)府、雨花臺、牛首山、大報(bào)恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。