科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（北京）
    一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。
現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容：
（一）語(yǔ)言表達(dá)：考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。
（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。
（三）景點(diǎn)講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。
（五）應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
（六）綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)北京重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
（七）口譯：主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
    二、考試內(nèi)容
第一部分  景點(diǎn)講解
景點(diǎn)講解的對(duì)象，中文考生為天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮。外語(yǔ)類考生為故宮、天壇、頤和園。
一、天安門和天安門廣場(chǎng)
介紹明清時(shí)期天安門和天安門廣場(chǎng)形成的過(guò)程和其周圍建筑的布局及功能；辛亥革命至中華人民共和國(guó)成立，在天安門廣場(chǎng)發(fā)生過(guò)的重大歷史事件；1949年北京城解放以后，天安門廣場(chǎng)的改造及主要建筑的功能。
二、故宮
按照故宮中軸線上午門、太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮、神武門等主要建筑的布局，介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn)；介紹主要建筑的規(guī)制、用途、特點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
三、天壇
以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn)，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。
四、頤和園
按照宮廷區(qū)、萬(wàn)壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
五、明十三陵
以長(zhǎng)陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革；長(zhǎng)陵的布局（含神道）；定陵考古發(fā)掘的過(guò)程，地宮的布局、出土文物及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
六、長(zhǎng)城
以八達(dá)嶺長(zhǎng)城和居庸關(guān)長(zhǎng)城為主要對(duì)象，介紹長(zhǎng)城的歷史背景、建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、作用及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
七、北海
介紹北海的歷史沿革和瓊?cè)A島景區(qū)、東岸景區(qū)及北岸景區(qū)的主要建筑。
八、雍和宮
     介紹雍和宮的歷史沿革和中軸線上的主要建筑。
第二部分  導(dǎo)游規(guī)范
    一、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
    （一）正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游人員與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游人員與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系；