科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（新疆、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）
一、考試科目
導(dǎo)游服務(wù)能力（科目五）
二、考試性質(zhì)
新疆導(dǎo)游人員的選拔性考試。
三、考試方式
以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。
四、考試目標(biāo)
導(dǎo)游服務(wù)能力著重考查考生對(duì)新疆十二個(gè)主要景點(diǎn)的講解情況、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯等方面的掌握情況，選拔專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、具有良好職業(yè)道德的考生充實(shí)新疆導(dǎo)游隊(duì)伍，不斷提高新疆導(dǎo)游的整體素質(zhì)，推動(dòng)新疆旅游業(yè)更快更好發(fā)展。
五、考試內(nèi)容
第一部分 景點(diǎn)講解
天山天池景區(qū)、喀納斯景區(qū)、吐魯番葡萄溝景區(qū)、那拉提景區(qū)、可可托海景區(qū)、坎兒井景區(qū)、克孜爾千佛洞景區(qū)、交河故城、巴音布魯克景區(qū)、烏爾禾魔鬼城、艾提尕爾清真寺和石河子軍墾博物館等。
第二部分 導(dǎo)游規(guī)范
地方導(dǎo)游工作程序、全程導(dǎo)游工作程序、出境領(lǐng)隊(duì)工作程序、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游工作程序、散客導(dǎo)游工作程序等。
第三部分 應(yīng)變能力
操作失誤如漏接，空接，錯(cuò)接的處理辦法；誤機(jī)（車(chē)）事故的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；遺失事故的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者的傷病、死亡的處理；證件、行李和財(cái)務(wù)丟失的處理；交通事故、火災(zāi)事故、治安事故等突發(fā)事件的處理等等；游客的特殊要求及處理等；游客越軌言行，敏感話題，宗教和政治問(wèn)題的處理等；旅游投訴的處理。
第四部分 綜合知識(shí)
新疆的區(qū)位、面積、地貌格局、歷史、宗教、文化、民族、民俗、行政區(qū)劃、5A級(jí)景區(qū)、時(shí)政等內(nèi)容。
第五部分 口譯
“漢譯英”和“英譯漢”的考察內(nèi)容均應(yīng)與旅游活動(dòng)相關(guān)。