導(dǎo)游資格輔導(dǎo)資料：地陪

1.黃皮書也稱《國際預(yù)防接種證明書》是旅游者健康情況的證明。

2.地陪服務(wù)程序：（1）服務(wù)準(zhǔn)備（2）接站服務(wù)（3）入住飯店服務(wù)（4）核對、商定日程安排（5）參觀游覽服務(wù)（6）其他服務(wù)（7）送站服務(wù)（8）后續(xù)工作

3.熟悉接待計(jì)劃應(yīng)弄清和掌握旅游團(tuán)的哪些情況。

4.上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作：（1）領(lǐng)取必要的票證和表格（2）備齊上團(tuán)證件和物品：接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌和結(jié)算憑證。

5.住店階段地陪的主要工作：（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)（2）介紹飯店設(shè)施及注意事項(xiàng)（3）安排叫早服務(wù)（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐（5）督促行李員分送行李（6）協(xié)助處理有關(guān)問題

6.地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定活動日程的必要性（1）導(dǎo)游人員之間合作的開始（2）對旅游者權(quán)利的尊重（3）尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的職權(quán)（4）對特種旅游團(tuán)核定日程更具有重要性

7.在核定活動日程中可能出現(xiàn)的問題及解決：（1）接待計(jì)劃有部分出入：立即報(bào)告旅行社查明原因、分清責(zé)任（2）旅游者提出的一般修改意見： ①不涉及費(fèi)用、不影響計(jì)劃執(zhí)行的，通報(bào)旅行社，酌情予以滿足；②增加新的旅游項(xiàng)目：通報(bào)旅行社，對于合理的盡量滿足，按規(guī)定收費(fèi)；③無法滿足的要求：耐心解釋，說明原因。（3）旅游者提出的特別要求：婉言拒絕

注：如果特別要求由領(lǐng)隊(duì)或全陪提出，地陪不能當(dāng)場拒絕，而應(yīng)請示接待社。

8.餐飲服務(wù)中，如果計(jì)劃內(nèi)用餐，則是地陪導(dǎo)游人員的工作：（1）核實(shí)用餐情況；（2）引領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)餐廳；（3）解決可能出現(xiàn)的問題；（4）結(jié)賬；（5）離餐廳時提醒帶好隨身物品。

9.歡迎詞的內(nèi)容：（1）代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨（2）介紹自己和司機(jī)（3）表示提供服務(wù)的真摯愿望（4）希望合作，歡迎提意見和建議（5）良好祝愿

10.致歡送詞：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作（2）表達(dá)友誼和惜別之情（3）誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向旅游者賠禮道歉（5）對客人所要前往的下一站做簡單介紹（6）表達(dá)美好祝福

11.地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）避免雷同（2）拒絕格調(diào)低下的文娛活動（3）劇情介紹（4）注意安全

12.送站時到達(dá)機(jī)場（車站）的時間要求：（1）出境航班提前120分鐘或在航空公司規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)機(jī)場（2）國內(nèi)航班提前90分鐘（3）火車提前60分鐘