導(dǎo)游資格《服務(wù)能力》�？贾�識(shí)點(diǎn)

1.旅游產(chǎn)品：是指旅游經(jīng)營者憑借著物質(zhì)的、精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供的用以滿足區(qū)在旅游活動(dòng)中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總和。分為單行旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品。

2.導(dǎo)游服務(wù)：是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)�、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。

3.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型：圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游。

4.導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

5.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：政治性、社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。

6.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、誘惑性大、跨文化性

7.導(dǎo)游服務(wù)的作用：主導(dǎo)作用 標(biāo)志作用 紐帶作用 擴(kuò)散作用。

8.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用的主要表現(xiàn)：承上啟下 連接內(nèi)外 協(xié)調(diào)左右

9.導(dǎo)游服務(wù)的原則：a“賓客至上”原則；b“安全第一”原則；c.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則 d.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則

10.個(gè)性化服務(wù)也稱特殊服務(wù)：是除了執(zhí)行旅行社和旅游者之間的要約外，針對(duì)旅游者的個(gè)別合理要求而提供服務(wù)。

11.導(dǎo)游服務(wù)集體：一般由全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)組成。

12.地陪與領(lǐng)隊(duì)和全陪的關(guān)系：1尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪2支持領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作3避免正面沖突13.導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)生活服務(wù)。

14.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間的關(guān)系：協(xié)作共事關(guān)系