2017內(nèi)蒙古全國導(dǎo)游資格考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

內(nèi)蒙古自治區(qū)2017年全國導(dǎo)游資格考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

一、考試目的

"導(dǎo)游服務(wù)能力"的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考查。模擬場景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。

現(xiàn)場考試主要考查以下七個方面的內(nèi)容：

（一）語言表達(dá)：考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。

（二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

（三）景點(diǎn)講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

（五）應(yīng)變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（六）綜合知識：考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會等綜合知識了解是否全面。

（七）口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

（一）景點(diǎn)講解

1.中文類考生

（1）自然景觀或景點(diǎn)

①草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原

②沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣

③水域旅游景觀：呼倫湖

④山地旅游景觀：阿爾山

（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識

①人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院

②宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召

③歷史文化名人：成吉思汗

④民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕

⑤宗教文化知識：蒙古族的宗教信仰

⑥紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀(jì)念園

⑦科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城

2.外語類考生

（1）自然景觀或景點(diǎn):

①草原旅游景觀：格根塔拉草原

②沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣

③山地旅游景點(diǎn)：阿爾山

（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識

①名人陵寢：成吉思汗陵

②宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召

③民俗文化知識：那達(dá)慕

④邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國門景區(qū)

⑤科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城

（二）導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

（三）應(yīng)變能力

主要考查考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

1.旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求的處理；游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理；旅游活動計劃和日程變更的處理；誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

（四）綜合知識

考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

（五）口譯（外語類考生）

主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到"信"、"達(dá)"、"雅"。