上海導(dǎo)游資格考試中文類現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

上海全國導(dǎo)游資格考試中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個(gè)考場(chǎng)進(jìn)行。

1.講解和語言表達(dá)能力

內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)上海概況、游覽區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解�？荚嚂r(shí)間一般為9分鐘。考生所要考的游覽區(qū)、景點(diǎn)和綜合知識(shí)問答題在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

上海概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置、地形特征、氣候類型、主要河流等），面積人口，行政區(qū)劃，歷史沿革（如簡(jiǎn)稱、建城、開埠、解放、中國共產(chǎn)黨成立、浦東開發(fā)開放的時(shí)間等），城市特點(diǎn)，市花，主要游覽區(qū)等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。

五大游覽區(qū)需要掌握的知識(shí)分別如下：

（1）外灘游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險(xiǎn)公司大樓、華爾道夫酒店、浦東發(fā)展銀行大樓、海關(guān)大樓、中國外匯交易中心大樓、和平飯店、中國銀行大樓、光大銀行大樓、上海大廈、外白渡橋、黃浦江、觀光長(zhǎng)廊等。

（2）人民廣場(chǎng)游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解人民大廈、上海大劇院、上海城市規(guī)劃展示館、音樂旱噴泉、上海博物館、國際飯店等。

（3）東方明珠游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開發(fā)開放），主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔、上海城市歷史發(fā)展陳列館、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海國際會(huì)議中心、上海海洋水族館、陸家嘴中心綠地、濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。

（4）豫園游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓、點(diǎn)春堂、會(huì)景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個(gè)景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街等。

（5）龍華游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。

2.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力

內(nèi)容有對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理和應(yīng)變問題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、散客導(dǎo)游）服務(wù)操作程序，掌握對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能�？荚嚂r(shí)間一般為6分鐘。考題于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。