2018北京導(dǎo)游資格考試應(yīng)變能力考試內(nèi)容

2018年北京導(dǎo)游資格考試應(yīng)變能力部分主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

考試內(nèi)容包括：

1.旅游者個(gè)別要求的處理

（1）餐飲問題個(gè)別要求的處理原則；

（2）住宿問題個(gè)別要求的處理原則；

（3）乘坐交通工具個(gè)別要求的處理原則；

（4）購物問題個(gè)別要求的處理原則；

（5）游覽活動(dòng)中個(gè)別要求的處理原則；

（6）文娛活動(dòng)中個(gè)別要求的處理原則；

（7）自由活動(dòng)中個(gè)別要求的處理原則；

（8）其他個(gè)別要求處理的原則（包括旅游證件問題、探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等）。

2.旅游突發(fā)事件的處理

旅游突發(fā)事件的基本概念、范圍和種類、預(yù)警提示、處置原則及程序、救援響應(yīng)機(jī)制等。