北京市出租汽車(chē)駕駛員崗前（轉(zhuǎn)崗）考試復(fù)習(xí)提綱

一、考試內(nèi)容及要求

（一）考試內(nèi)容及分值

1、出租汽車(chē)管理政策法規(guī)。36分

2、出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。32分

3、北京城市交通地理。32分

（二）考試方式及考試時(shí)間

考試采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽取考題的方式進(jìn)行；考試時(shí)間 30分鐘。

（三）考試試題及合格標(biāo)準(zhǔn)

每份試卷試題共 45道題，題型分為單項(xiàng)選擇題、判斷題和多項(xiàng)選擇題，其中單項(xiàng)選擇題 20 題，每題 2 分；判斷題20題，每題 2分；多項(xiàng)選擇題 5題，每題 4分。滿分 100分，60分及以上為考試合格。

二、重點(diǎn)知識(shí)

（一）出租汽車(chē)管理政策法規(guī)

   國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)：

1、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》；

2、《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》；

3、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》；

4、《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》；

5、《道路交通安全法》。

北京市有關(guān)政策法規(guī)：

1、《北京市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》；

2、《北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》；

3、《北京市人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》的規(guī)定。

（二）出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、服務(wù)流程；

2、車(chē)輛服務(wù)要求；

3、駕駛員服務(wù)儀容；

4、駕駛員服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止；

5、特殊人群服務(wù)；

6、服務(wù)禁忌；

7、服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴處理。

（三）北京城市交通地理

考查考生對(duì)城市道路總體布局的學(xué)習(xí)掌握程度；對(duì)城市道路結(jié)構(gòu)特征的了解程度；對(duì)各條大街、各環(huán)路所處位置及走向的認(rèn)知程度；對(duì)各類單位所在位置的熟悉程度；選擇運(yùn)用經(jīng)濟(jì)合理營(yíng)運(yùn)路線的熟練程度。

   <一>北京城市道路的結(jié)構(gòu)特征

1、城區(qū)道路分布、城市環(huán)路分布的特征。

2、南北中軸線的分布情況。

3、南北中軸線各段的位置、各段街名和主要路口。

4、東西長(zhǎng)安街及其延伸線的分布情況。

5、東西長(zhǎng)安街及其延伸線的各段的位置、各段街名和主要路口。

6、舊城區(qū)南北走向的主要干道的分布情況。

7、舊城區(qū)南北走向的主要干道各段的位置、各段的街名和主要路口。

8、長(zhǎng)安街南北兩面與之平行的主要干道的分布情況。

9、長(zhǎng)安街南北兩面與之平行的主要干道各段的位置、各段的街名和主要路口。

10、與南北中軸線相連接的大街的街名和連接位置。

11、與東西長(zhǎng)安街及其延伸線相連接的大街的街名和連接位置。

12、舊城區(qū)各主干道之間、主干道與其它大街相連接的地點(diǎn)位置。

13、城六區(qū)其它大街在城市道路網(wǎng)中所處的位置、走向和街名及相互連接的情況。

14、二環(huán)路的東、南、西、北四部分劃分。

15、二環(huán)路上的立交橋的名稱、位置。

16、二環(huán)路與城區(qū)道路及其它環(huán)路的相互連接情況。

17、三環(huán)路在城市道路布局中所處的位置。

18、三環(huán)路的東、南、西、北四部分劃分。

19、三環(huán)路上的立交橋的名稱、位置。

20、三環(huán)路與城市道路及其它環(huán)路、高速路的相互連接情況。

21、四環(huán)路在城市道路布局中所處的位置。

22、四環(huán)路的東、南、西、北四部分劃分。

23、四環(huán)路上的立交橋的名稱、位置。

24、四環(huán)路與城市道路及其它環(huán)路、高速路的相互連接情況。

25、五環(huán)路的位置。

26、五環(huán)路上的部分立交橋的位置。八角橋、香泉橋、肖家河橋、廂白旗橋、上清橋、遠(yuǎn)通橋、大羊坊橋。

27、四環(huán)路以內(nèi)非環(huán)路上的立交橋的名稱和所處位置。

28、國(guó)家級(jí)高速公路的編號(hào)、名稱和起點(diǎn)。

29、一般國(guó)道的編號(hào)、名稱和起點(diǎn)。

30、北京城市街道門(mén)牌號(hào)碼的排列規(guī)律。

<二>分布在下列大街和環(huán)路兩側(cè)及附近的街道上的機(jī)關(guān)團(tuán)體（企事業(yè)）、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、博物館、文體場(chǎng)館、賓館、寫(xiě)字樓、醫(yī)院、學(xué)校、商業(yè)、餐飲單位的位置

1、從東直門(mén)西行經(jīng)鼓樓到德勝門(mén)的大街、從新街口到西直門(mén)外的大街兩側(cè)及附近的街道。（舉本條大街兩側(cè)及附近各類單位為例）

①機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位：衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)（衛(wèi)生部）、西藏人民政府駐京辦事處、北京北站。

②醫(yī)院：市第六醫(yī)院、人民醫(yī)院、東直門(mén)中醫(yī)醫(yī)院。

③文教體：北京展覽館、首都體育館、國(guó)家圖書(shū)館、北京天文館、北京交通大學(xué)。

④飯店、寫(xiě)字樓：西苑飯店、新世紀(jì)飯店、德寶飯店、中苑賓館。

⑤商業(yè)：東方銀座、東環(huán)廣場(chǎng)、簋街。

⑥旅游景點(diǎn)：鐘鼓樓、北京動(dòng)物園、紫竹院公園、北京海洋館。

2、從長(zhǎng)虹橋西行到花園橋的大街兩側(cè)及附近的街道。

3、從慈云寺橋西行到定慧橋沿線兩側(cè)及附近的街道。

4、長(zhǎng)安街及其東西延長(zhǎng)線兩側(cè)及附近的街道。

5、從東便門(mén)西行到西客站的大街兩側(cè)及附近的街道。

6、兩廣大街兩側(cè)及附近的街道。

7、從志新橋南行到公益西橋的大街兩側(cè)及附近的街道。

8、南北中軸路沿線兩側(cè)及附近的街道。

9、從惠新西橋南行到劉家窯橋的大街兩側(cè)及附近的街道。

10、二環(huán)路兩側(cè)及附近的街道。

11、三環(huán)路兩側(cè)及附近的街道。

12、四環(huán)路兩側(cè)及附近的街道。

13、分布在其他地區(qū)、街區(qū)的單位的位置。

    ①機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位：東城區(qū)政府、西城區(qū)政府、朝陽(yáng)區(qū)政府、海淀區(qū)政府、豐臺(tái)區(qū)政府、石景山區(qū)政府、人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家林業(yè)局。

    ②醫(yī)院：西苑醫(yī)院、北京水利醫(yī)院、回民醫(yī)院、和平里醫(yī)院、北京冶金醫(yī)院、煤炭總醫(yī)院。

    ③文教體：清華大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、國(guó)際關(guān)系學(xué)院、國(guó)防大學(xué)、北京體育大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、芳草地小學(xué)、北京第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)、北京小學(xué)、史家胡同小學(xué)、中關(guān)村一小。

    ④飯店、寫(xiě)字樓：釣魚(yú)臺(tái)大酒店、香山飯店、嘉里中心大酒店、二十一世紀(jì)飯店、新恒基國(guó)際大廈、新北緯飯店、陽(yáng)光廣場(chǎng)、鴻賓樓飯莊。