二、 登錄問題
 2.1 納稅人登錄時提示輸入密碼錯誤，如何處理？
 1. 納稅人只能插入金稅盤或稅控盤登錄本平臺，使用平臺時，只能插入一個稅控盤設(shè)備，不能同時插入其他設(shè)備；
 2. 輸入的金稅盤或稅控盤中的8位密碼是盤中證書口令（不同于各省市局網(wǎng)廳登錄時的CA證書密碼）；
 3. 忘記證書密碼，需聯(lián)系當(dāng)?shù)乇P的技術(shù)服務(wù)單位；
 4. 連續(xù)7次輸錯密碼導(dǎo)致盤被鎖住的，需攜金稅盤或稅控盤到主管稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳重置密碼或重簽證書。
 2.2 個別稅控盤無法登錄，登錄時報“打開設(shè)備—未知錯誤”，但是納稅人的開票軟件可以登錄。不知道是盤的問題，還是驅(qū)動的問題？
 1. 納稅人只能插入金稅盤或稅控盤登錄本平臺，使用平臺時，只能插入一個稅控盤設(shè)備，不能同時插入其他設(shè)備；
 2. 此類錯誤通常是客戶端驅(qū)動、控件等安裝問題，請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鸲惐P或稅控盤服務(wù)單位解決；
 3. Win8、win10系統(tǒng)需用選中IE的快捷方式，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“以管理員身份運行”。
 2.3 登錄系統(tǒng)提示納稅人檔案信息不存在，如何處理？
 1. 需確認(rèn)登錄的網(wǎng)址是否屬于企業(yè)本省平臺網(wǎng)址（特別是計劃單列市，如青島的企業(yè)，不要登錄到山東的平臺網(wǎng)址）；
 2. 請確認(rèn)稅控盤或金稅盤是否插好，并且不能同時插入金稅盤和稅控盤；
 3. 請確認(rèn)驅(qū)動是否已正確安裝，驅(qū)動問題 sulaixue.com 速來學(xué)考試網(wǎng)請分別聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鸲惐P/稅控盤服務(wù)單位的技術(shù)支持人員；
 4. 請確認(rèn)返回信息中的稅號、信用等級等是否屬于本企業(yè)、是否正確無誤；
 5. 若非上述問題，請聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)確認(rèn)本企業(yè)的檔案信息是否正常同步。
 2.4 在登錄增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺的時候報錯“打開加密設(shè)備時驗證用戶口令—函數(shù)參數(shù)錯誤（0xB）”，是何原因？
 1. 請檢查是否輸入了正確的CA證書密碼；
 2. 請確認(rèn)盤是否被鎖住了。
 2.5 平臺密碼是什么？
 平臺密碼是為了滿足部分企業(yè)開票與認(rèn)證操作分開的需求，企業(yè)可自行根據(jù)自身需要在“檔案信息維護”模塊下增加設(shè)置平臺密碼；平臺密碼設(shè)置成后，企業(yè)只有同時輸入證書密碼和平臺密碼后，才能登錄本平臺。
 2.6 忘記平臺密碼后如何處理？
 1. 密碼遺忘后，如果您設(shè)置過密碼找回問題及答案，可通過它取消平臺密碼，登錄平臺后，可根據(jù)需要重新設(shè)置平臺密碼；
 2. 若沒有設(shè)置過平臺密碼找回問題，或忘記找回密碼問題答案，則需要聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)進行密碼重置。

 三、 操作問題
 3.1 增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺對哪些企業(yè)開放？
 增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺將取消增值稅發(fā)票認(rèn)證擴大到所有增值稅一般納稅人，增值稅一般納稅人取得增值稅發(fā)票（包括增值稅專用發(fā)票、機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、收費公路通行費增值稅電子普通發(fā)票）后，可以自愿使用增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺查詢、選擇用于申報抵扣、出口退稅或者代辦退稅的增值稅發(fā)票信息。
 3.2 發(fā)票抵扣勾選時有哪些注意事項？
 1.請關(guān)注抵扣勾選功能界面的當(dāng)前稅款所屬期和申報截至日期，您勾選的發(fā)票將歸屬于當(dāng)前稅款所屬期；
 2.異常發(fā)票（發(fā)票狀態(tài)為已作廢、已失控、已紅沖等，管理狀態(tài)為非正常）不能進行勾選操作；
 3.對于勾選為抵扣的發(fā)票，默認(rèn)是全額抵扣，如實際情況為不全額申報抵扣，您可自行調(diào)整有效抵扣稅額，已勾選的發(fā)票，支持撤銷勾選。
 4.每個數(shù)款所屬期可以進行多次勾選與撤銷勾選操作；
 5.掃描認(rèn)證的發(fā)票默認(rèn)勾選為抵扣，并支持撤銷勾選操作，再次勾選時將屬于當(dāng)前稅款所屬期；
 6.“抵扣勾選統(tǒng)計”功能支持對當(dāng)前稅款所屬期勾選數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并支持對歷史屬期統(tǒng)計數(shù)據(jù)的查詢及認(rèn)證明細(xì)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出；
 7.在申報期內(nèi)，在“抵扣勾選統(tǒng)計”模塊進行申請統(tǒng)計，系統(tǒng)將鎖定當(dāng)期的勾選操作；如需繼續(xù)勾選發(fā)票，可在撤銷統(tǒng)計成功后繼續(xù)進行發(fā)票勾選或撤銷勾選操作；
 8.在申報期內(nèi)，如已完成當(dāng)前稅款所屬期發(fā)票的勾選操作，您需要在“抵扣勾選統(tǒng)計”功能中進行簽名確認(rèn)操作；
 9.如已取得的發(fā)票在發(fā)票抵扣勾選時查詢不到，請前往進項發(fā)票查詢模塊進行查詢核實。
 3.3 發(fā)票退稅勾選時有哪些注意事項？
 1.外貿(mào)企業(yè)、外綜服企業(yè)可以進行發(fā)票退稅勾選，勾選確認(rèn)的發(fā)票歸屬于當(dāng)前自然月；
 勾選成功后，還需要在“退稅確認(rèn)勾選”功能對已勾選為退稅用途的發(fā)票進行確認(rèn)，確認(rèn)成功后方可完成退稅發(fā)票的認(rèn)證
 2.對于已勾選未確認(rèn)的發(fā)票，支持撤銷勾選操作，已確認(rèn)的發(fā)票不支持撤銷勾選操作；
 3.每個自然月內(nèi)可以進行多次勾選和確認(rèn)操作；
 6.異常發(fā)票（發(fā)票狀態(tài)為已作廢、已失控、已紅沖等，管理狀態(tài)為非正常）不能進行勾選操作；
 8.如已取得的發(fā)票在發(fā)票退稅勾選時查詢不到，請前往進項發(fā)票查詢模塊進行查詢核實。
 3.4 發(fā)票代辦退稅勾選時有哪些注意事項？
 1.外綜服企業(yè)可以使用代辦退稅勾選功能，代辦退稅勾選功能勾選即確認(rèn)且不可撤銷；
 2.代辦退稅勾選功能目前只適用于有“代辦退稅專用”標(biāo)識的增值稅專用發(fā)票；
 3.除發(fā)票狀態(tài)、管理狀態(tài)為正常外，其他異常發(fā)票均不可作為代辦退稅憑證進行勾選；
 4.已取得的發(fā)票在發(fā)票代辦退稅勾選模塊查詢不到時，請前往進項發(fā)票查詢模塊進行查詢。
 3.5 進項發(fā)票查詢有哪些注意事項？
 1.本平臺提供近期、未到勾選日期（還未到認(rèn)證抵扣期的發(fā)票）、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷發(fā)票的發(fā)票查詢功能；
 2.查詢出的結(jié)果，包含發(fā)票基本信息以及發(fā)票勾選認(rèn)證情況；
 3.銷方離線開 / 具 /的發(fā)票，在本平臺無法查詢到，在銷方上傳發(fā)票至稅務(wù)局端后，方可體現(xiàn)在本平臺中；
 4.若上述情況均不存在，仍然查詢不到該張發(fā)票，首先確認(rèn)是否為增值稅發(fā)票，在全國發(fā)票查驗平臺中查詢發(fā)票是否存在。
 3.6 發(fā)票下載有哪些注意事項？
 1.發(fā)票下載功能向全部增值稅納稅人開放；
 2.納稅人可在此功能查詢或申請下載本企業(yè)開 / 具 /的和取得的所有增值稅發(fā)票；
 3.7 稅款所屬期（增值稅）回退需要滿足哪些條件？
 1.稅款所屬期跳轉(zhuǎn)到下期后，企業(yè)又在當(dāng)期撤銷申報；
 2.系統(tǒng)從征管系統(tǒng)獲取到的當(dāng)期申報結(jié)果為“未申報”；
 3.回退功能在申報期內(nèi)有效。
 3.8 哪些數(shù)據(jù)可以做為成品油經(jīng)銷企業(yè)購進數(shù)據(jù)/成品油生產(chǎn)企業(yè)票據(jù)認(rèn)證的依據(jù)？
 1.發(fā)票狀態(tài)為正常的成品油增值稅專用發(fā)票；
 2.稽核結(jié)果為相符的海關(guān)進口繳款書數(shù)據(jù)。
 3.9 成品油生產(chǎn)企業(yè)進行成品油票據(jù)認(rèn)證有哪些注意事項？
 1.成品油票據(jù)認(rèn)證勾選即認(rèn)證；
 2.成品油票據(jù)認(rèn)證操作期為：當(dāng)期sulaixue.com速來學(xué)考試網(wǎng)已申報結(jié)束或征期結(jié)束后（以誰在前做為開始時間）至下期申報當(dāng)天或征期結(jié)束當(dāng)天（以誰在前做為終止時間）為可操作期間 ；
 3.平臺可獲取消費稅申報結(jié)果信息，來判斷本次認(rèn)證數(shù)據(jù)是否歸屬為當(dāng)期稅款所屬期（消費稅），若在征期內(nèi)已申報，平臺轉(zhuǎn)換稅款所屬期（消費稅），本次認(rèn)證的票據(jù)將回退，下期進行重新勾選認(rèn)證，若征期內(nèi)未申報，系統(tǒng)會提示納稅人“尊敬的納稅人，目前尚未從征管系統(tǒng)中獲取到您的申報結(jié)果，請您再次確認(rèn)是否已完成本期消費稅申報工作”；若獲取申報結(jié)果異常失敗，則提示企業(yè)“尊敬的納稅人，獲取征管系統(tǒng)申報結(jié)果異常，請您確認(rèn)是否已完成本期消費稅申報工作”；提示納稅人需要確認(rèn)是否完成本期消費稅申報工作后，系統(tǒng)提示：（1）若選擇“已完成申報”，系統(tǒng)會提示企業(yè)“本次認(rèn)證不成功，您需在下一期重新進行勾選認(rèn)證”；（2）若選擇“未完成申報”，系統(tǒng)將提示“本次認(rèn)證成功”；
 4.認(rèn)證成功后，請前往“成品油認(rèn)證統(tǒng)計”功能查詢認(rèn)證統(tǒng)計情況，可自行打印或?qū)С稣J(rèn)證明細(xì)數(shù)據(jù)；
 3.10 成品油認(rèn)證統(tǒng)計有哪些注意事項？
 1.統(tǒng)計報表中包含當(dāng)期稅款所屬期（消費稅）勾選認(rèn)證的所有數(shù)據(jù)；
 2.統(tǒng)計報表準(zhǔn)實時更新，具體請參看報表更新時間。
 3.報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)不含認(rèn)證后變?yōu)楫惓＃ㄊЭ�、紅字）的票據(jù)。
 3.11 稅款所屬期（消費稅）回退需要滿足哪些條件？
 1.系統(tǒng)獲取到的當(dāng)期申報結(jié)果為“未申報”；
 2.回退功能在征期內(nèi)有效。
 3.12 登錄本平臺后僅有查詢功能，無法看到勾選提交等功能頁面的原因可能有哪些？
 1.請確認(rèn)您是否為轉(zhuǎn)登記納稅人，且當(dāng)前為轉(zhuǎn)登記日的下期；
 2.請確認(rèn)您是否是轉(zhuǎn)登記納稅人轉(zhuǎn)為了一般納稅人，但還未到生效日期。
 3.請查看本企業(yè)檔案信息確認(rèn)您是否為小規(guī)模納稅人。

四、 業(yè)務(wù)問題
 4.1 每個稅款所屬期的勾選、確認(rèn)時間范圍如何計算？
 勾選、確認(rèn)勾選操作（不含退稅、代辦退稅操作）期間為：當(dāng)期已申報結(jié)束或征期結(jié)束后（以誰在前做為開始時間）至下期申報當(dāng)天或征期結(jié)束當(dāng)天（以誰在前做為終止時間）為可操作期間。
 4.2 性質(zhì)不同的出口退稅企業(yè)在本平臺的操作有什么區(qū)別？
 1.外綜服企業(yè)在本平臺可以進行抵扣、退稅、代辦退稅類認(rèn)證操作。
 2.外貿(mào)企業(yè)在本平臺可以進行抵扣、退稅類認(rèn)證操作；
 3.除上述兩類外的其他企業(yè)在本平臺可以進行抵扣類認(rèn)證操作。