北京市國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳：http://www.bjsat.gov.cn/WSBST/bsdt/login/login.jsp

北京國(guó)稅局網(wǎng)上辦稅常見(jiàn)問(wèn)題解答

登錄篇
 

1、CA證書(shū)登陸時(shí)，提示“未找到相應(yīng)納稅人證書(shū)，請(qǐng)確認(rèn)輸入的[納稅人識(shí)別號(hào)]是否正確！”
 
1）確認(rèn)為網(wǎng)上申報(bào)的CFCA用戶，如密碼用戶請(qǐng)選擇“納稅人識(shí)別號(hào)”登陸。
 
2）北京國(guó)稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳推薦使用IE瀏覽器。
 
3）確認(rèn)本臺(tái)計(jì)算機(jī)證書(shū)已安裝，并且在有效期內(nèi)；（查看證書(shū)方法：點(diǎn)擊瀏覽器中的工具---Internet選項(xiàng)--內(nèi)容--證書(shū)，可以查看證書(shū)文件及有效期）；
 
4）檢查瀏覽器上方或下方出現(xiàn)黃色提示欄，鼠標(biāo)單擊允許運(yùn)行相關(guān)加載項(xiàng)，完成初始化安裝；
 
5）如依然無(wú)法正常登錄，請(qǐng)下載“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳登錄控件”并安裝。

證書(shū)安裝說(shuō)明
 
企業(yè)取得證書(shū)文件，使用電腦查看文件（見(jiàn)下圖），鼠標(biāo)雙擊文件出現(xiàn)“證書(shū)導(dǎo)入向?qū)?rdquo;界面，不做任何操作點(diǎn)“下一步”、再點(diǎn)“下一步”，密碼處輸入“1111”（或服務(wù)商提供的默認(rèn)密碼），點(diǎn)“下一步”、 再點(diǎn)“下一步、再點(diǎn)“完成”，顯示“導(dǎo)入成功”即可。

2、通過(guò)“納稅人識(shí)別號(hào)”登陸時(shí)，提示“您不具備口令登錄方式！”。
 
企業(yè)在網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)使用CFCA證書(shū)登錄方式的話，在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳也要選持“CA方式”登錄。如果在北京國(guó)稅局沒(méi)有使用網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)，請(qǐng)聯(lián)系所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)，申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)廳業(yè)務(wù)。
 

3、通過(guò)“納稅人識(shí)別號(hào)”登陸時(shí)，提示“您輸入的密碼錯(cuò)誤”。
 
如您為網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)的密碼用戶，在登錄時(shí)密碼為網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)提交申報(bào)表時(shí)的“交易密碼”。
 

4、通過(guò)CA方式登錄時(shí)提示“登錄失敗，您選擇的證書(shū)已過(guò)期”。
 
確認(rèn)本臺(tái)計(jì)算機(jī)證書(shū)已安裝并且在有效期內(nèi)。查看證書(shū)方法：點(diǎn)擊瀏覽器中的工具---Internet選項(xiàng)--內(nèi)容--證書(shū)，可以查看證書(shū)文件及有效期。如過(guò)已過(guò)期，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商續(xù)費(fèi)領(lǐng)取新證書(shū)。
 

5、新設(shè)立稅務(wù)登記的企業(yè)用戶，使用“臨時(shí)用戶賬號(hào)”登陸時(shí)提示“您輸入的用戶名或者口令不正確！”。
 
如果確認(rèn)密碼錄入無(wú)誤或密碼遺忘，聯(lián)系客服重置密碼。
 
使用篇
 

1、網(wǎng)廳可以辦理哪些業(yè)務(wù)？
 
根據(jù)納稅人登陸方式不同，可以辦理的業(yè)務(wù)如下：
 網(wǎng)廳可以辦理業(yè)務(wù)范圍

2、需要上傳的圖片較多，是否可以批量上傳？
 
網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳單次上傳操作支持單張圖片或單個(gè)PDF文件上傳。如果圖片較多可以轉(zhuǎn)成PDF文件上傳，單個(gè)PDF文件要小于2M，單個(gè)大于2M時(shí)可以拆分成多個(gè)PDF文件上傳。
 
這里介紹使用“WINDOWS操作系統(tǒng)中使作OFFICE辦公軟件（word、excel）”轉(zhuǎn)換PDF文件處理方法。
 
第一步：資料準(zhǔn)備。如果待轉(zhuǎn)換文件是圖片，先把圖片處理成500K以內(nèi)，再把圖片插入到WORD文件中。如果等待轉(zhuǎn)換的文件是word格式，不需要做處理。

第二步：打開(kāi)要處理的word文件，點(diǎn)擊“文件→另存為”，在窗口中選擇“*.pdf”文件，完成處理。

如果是EXCEL文件，使用EXCEL2010及以上版本打開(kāi)，可以直接點(diǎn)擊“文件→另存為”為PDF文件。EXCEL2010以下版本，請(qǐng)把文件內(nèi)容編輯成WORD文件，再存為PDF文件。

3、所得稅相關(guān)事項(xiàng)，如果報(bào)錯(cuò)了或報(bào)送了怎么處理。
 
在“我的業(yè)務(wù)”列表中找到需要處理的業(yè)務(wù)，進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理界面，在頁(yè)面的下方點(diǎn)擊“撤回修改”按鈕。

撤回修改成功后，在“所得稅相關(guān)事項(xiàng)中“我的業(yè)務(wù)”列表中，狀態(tài)為“填寫(xiě)完成”，可以直接修改報(bào)表，也可以對(duì)附件資料刪除、重新上傳等操作。

4、在辦理“國(guó)家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅”業(yè)務(wù)時(shí)，界面展示“納稅人須認(rèn)定取得資格后方能享受該稅收優(yōu)惠，系統(tǒng)中沒(méi)有您相應(yīng)的稅收優(yōu)惠資格，請(qǐng)您對(duì)是否取得資格予以確認(rèn)”
 
如您是確實(shí)符合相關(guān)資格且取得除稅務(wù)機(jī)關(guān)以外的其他機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，可以直接聯(lián)系所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行確認(rèn)或聯(lián)系客服咨詢。
 

5、辦理的業(yè)務(wù)提交申請(qǐng)后，狀態(tài)為“接收失敗”。
 
您可以檢查確認(rèn)填寫(xiě)的信息無(wú)誤后再次提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，如果仍然是“接收失敗”，請(qǐng)聯(lián)系客服。
 

6、辦理所得稅相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，提示“您不是企業(yè)所得稅納稅人，不能辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)！”
 
所得稅相關(guān)事項(xiàng)業(yè)務(wù)只允許申報(bào)企業(yè)所得稅的納稅人辦理，如果你確實(shí)要辦理所得稅相關(guān)事項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)直接與您所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)主管員聯(lián)系，確認(rèn)已經(jīng)核定為企業(yè)所得稅納稅人。
 

7、“企業(yè)研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用結(jié)構(gòu)歸集表”在哪里備案？
 
在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳“所得稅相關(guān)事項(xiàng)”模塊中“年度申報(bào)附送資料”列表“4.5 高新技術(shù)企業(yè)年度申報(bào)相關(guān)資料”中辦理備案。
 

8、所得稅備案業(yè)務(wù)已經(jīng)“撤回修改”成功了，再次提交時(shí)還是提示“相同事項(xiàng)相同屬期不能重復(fù)提交”。
 
請(qǐng)確認(rèn)在“業(yè)務(wù)列表” “已辦結(jié)”狀態(tài)業(yè)務(wù)，與當(dāng)前正在提交的業(yè)務(wù)重復(fù)出現(xiàn)并且所屬時(shí)期相同。如果申請(qǐng)事項(xiàng)重復(fù)要全部都撤回，才能再次提交業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理申請(qǐng)。
 

9、上傳資料時(shí)彈出的界面是一個(gè)空白的框，框里右上角有一個(gè)小紅叉。
 
請(qǐng)按“操作手冊(cè)”中說(shuō)明下載安裝Adobe Flash Player插件。
 

10、上傳圖片時(shí)提示“網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)重新上傳”
 
請(qǐng)檢查您的電腦正常連接互聯(lián)網(wǎng)，也可以訪問(wèn)其他網(wǎng)站確認(rèn)。檢查正常后，再次上傳嘗試。
 

11、在辦理“安置殘疾人員及國(guó)家鼓勵(lì)安置的其他就業(yè)人員所支付的工資加計(jì)扣除”時(shí)，殘疾人名單較多怎么處理？
 
如果“安置殘疾職工名單及其《殘疾人證》或《殘疾人軍人證》清單”的內(nèi)容較多時(shí)，可以把清單放入EXCEL表或word表格中，再轉(zhuǎn)為PDF文件作為附送資料上傳。
 

12、填表時(shí)，公司名稱等信息是舊的，顯示不對(duì)，不能修改。
 
請(qǐng)您在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳或到稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)體大廳窗口辦理稅務(wù)變更業(yè)務(wù)，如果已變更完成，請(qǐng)次日登錄網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳填寫(xiě)表單。
 

13、附件資料上傳后，在提交業(yè)務(wù)時(shí)選中附件資料，但不能提交。
 
請(qǐng)檢查所勾選的附件名稱，名稱中不能有特殊字符，請(qǐng)刪除附件資料重新上傳。然后再提交要辦理的業(yè)務(wù)。
 

14、企業(yè)辦理“設(shè)立稅務(wù)登記”業(yè)務(wù)時(shí)，返回的《稅務(wù)事項(xiàng)通知書(shū)》內(nèi)容為空。
 
請(qǐng)聯(lián)系客服，提供“臨時(shí)用戶賬號(hào)”，由客服查詢處理。