對服務(wù)言行的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中服務(wù)言行

對服務(wù)言行的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中服務(wù)言行不符合文明服務(wù)規(guī)范要求而進(jìn)行的投訴，具體包括（　�。�。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員行為舉止不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的 

B、銀行工作人員行為舉止不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的 

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)用語不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的 

D、銀行工作人員服務(wù)用語不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的 

【正確答案】AC

【答案解析】對服務(wù)言行的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中服務(wù)言行不符合文明服務(wù)規(guī)范要求而進(jìn)行的投訴。具體包括：

（一）稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)用語不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的；

（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員行為舉止不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的。

《納稅服務(wù)投訴管理辦法》規(guī)定對依法應(yīng)當(dāng)通過（　�。┩緩浇鉀Q的事項(xiàng)，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定辦理。

A、稅務(wù)行政復(fù)議 

B、訴訟 

C、舉報(bào) 

D、協(xié)商 

【正確答案】ABCD

【答案解析】《納稅服務(wù)投訴管理辦法》規(guī)定對依法應(yīng)當(dāng)通過稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟、舉報(bào)等途徑解決的事項(xiàng)，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定辦理。
 
 
對服務(wù)質(zhì)效的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。具體包括（　�。�。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的 

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、辦稅公開等納稅服務(wù)制度的 

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的 

D、稅務(wù)機(jī)關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的 

【正確答案】ABCD

【答案解析】對服務(wù)質(zhì)效的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。具體包括：

（一）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；

（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、辦稅公開等納稅服務(wù)制度的；

（三）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的；

（四）稅務(wù)機(jī)關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；

（五）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；

（六）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強(qiáng)制要求納稅人出具涉稅鑒證報(bào)告，違背納稅人意愿強(qiáng)制代理、指定代理的。
 

納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴，應(yīng)當(dāng)列明（　　）事項(xiàng)。

A、投訴人的假名 

B、被投訴單位名稱或者被投訴個(gè)人的相關(guān)信息及其所屬單位 

C、投訴請求、主要事實(shí)、理由 

D、投訴人的有效聯(lián)系方式 

【正確答案】BCD

【答案解析】納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴，應(yīng)當(dāng)列明下列事項(xiàng)：

（一）投訴人的姓名（名稱）、有效聯(lián)系方式；

（二）被投訴單位名稱或者被投訴個(gè)人的相關(guān)信息及其所屬單位；

（三）投訴請求、主要事實(shí)、理由。
 

《納稅服務(wù)投訴管理辦法》修訂的主要內(nèi)容有（　�。�。

A、擴(kuò)展了投訴主體

B、明晰了業(yè)務(wù)邊界 

C、明確了受理范圍 

D、建立了快速處理機(jī)制 

【正確答案】ABCD

【答案解析】選項(xiàng)全部正確。