科技部政務(wù)服務(wù)平臺

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科技部政務(wù)服務(wù)平臺注冊登錄常見問題解答

1. 登錄問題

1.1 登錄名與密碼都忘記了

（1）自然人：點擊用戶登錄→忘記密碼→自然人申訴找回密碼。
 
（2）法人：點擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼。（主代辦人可為任意一人）
 
1.2 登錄名或密碼錯誤（密碼忘記）

登錄提示登錄名或密碼錯誤得賬號，先確認(rèn)用戶登錄、密碼是否正確，如忘記密碼可點擊忘記密碼，選擇第一項“登錄名重置密碼”，

將密碼重置一下再登錄。（注：建議使用谷歌瀏覽器重置密碼）
 
1.3 驗證碼錯誤

先確認(rèn)輸入驗證碼是否正確，也可點擊驗證圖片重新獲取驗證碼再次嘗試，若仍提示驗證碼錯誤請嘗試使用谷歌瀏覽器進行登錄。

1.4 提示密碼過期

兩種方法：

（1）提示密碼過期點擊“修改密碼”按鈕進入密碼修改頁面。（若亂碼請更換谷歌瀏覽器進行操作）
 
（2）點擊忘記密碼，選擇“登錄名重置密碼”，將密碼重置一下再登錄。

2. 登錄名重置密碼問題

2.1 登錄名不存在/無預(yù)留手機號

若確定在政務(wù)服務(wù)平臺已存在賬號，則使用“單位法人用戶申訴找回密碼”或“自然人申訴找回密碼”方式找回賬號密碼即可。

2.1 重置密碼失敗

更換谷歌瀏覽器去重置密碼即可。

2.3 重置密碼之后依舊顯示登錄名密碼錯誤

首先更換谷歌瀏覽器進行重置，建議先按照密碼格式要求設(shè)置好密碼，在進行重置操作。

3. 法人/自然人申訴找回問題

3.1 法人申訴找回主代辦人寫誰

主代辦人可為單位任意一人。

3.2 申訴找回要多久

平臺會在 1-2 個工作日左右將賬號密碼發(fā)至接受驗證碼的手機號上，請注意查收。

3.3 單位名稱變更，怎么找回法人賬號

申訴的時候輸入注冊賬號時的單位名稱，用戶在上傳證件正面的地方上傳證件正反面復(fù)印件+本人簽字+蓋章上傳，在上傳證件反面的地方反面上傳公司的變更聲明+蓋公章。

4. 登錄之后在哪辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

登錄之后點擊服務(wù)事項，找到相關(guān)系統(tǒng)，進入辦理入口即可辦理。
 
5. 登錄之后服務(wù)事項空白怎么辦

更換谷歌瀏覽器最新版即可。

6. 登錄之后在哪修改用戶信息

點擊在線辦事→我的信息，修改相關(guān)信息即可。
 
7. 登錄之后在哪修改密碼

（1）自然人：點擊在線辦事→我的信息，修改自然人信息即可修改密碼。
 
（2）法人：在線辦事→我的信息→主代辦人信息，修改主代辦人信息即可修改密碼。
 
8. 實名認(rèn)證問題

8.1 實名認(rèn)證規(guī)則（怎么實名、實名失敗怎么辦）

以自然人為例（法人、主代辦人同理）：

（1）點擊修改自然人信息，將信息補充完整、

（2）補充完信息后會顯示實名認(rèn)證狀態(tài)，若顯示“xxx 已通過”，則已實名成功；若顯示“xxx 失敗”，則需要點擊上傳自然人信息，按照要求上傳證件。

（3）上傳證件之后會顯示“實名認(rèn)證審核中”，等待后臺審核通過即可，審核結(jié)果也會以短信的方式反饋到用戶手機號碼請注意查收。

8.2 上傳證件人工審核要多久

1-2 個工作日左右。

8.3 自然人實名顯示證件號碼已存在

說明在政務(wù)服務(wù)平臺已有自然人賬號，且綁定了證件號。

需要通過點擊用戶登錄→忘記密碼→自然人用戶申訴找回密碼，找回綁定了證件號的賬號密碼，用此賬號密碼辦理業(yè)務(wù)。

8.4 法人賬號實名顯示單位名稱已存在

說明在政務(wù)服務(wù)平臺已有法人賬號，且綁定了單位名稱。 需要通過點擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼，找回綁定了單位名稱的賬號密碼。

8.5 法人賬號實名顯示信用代碼已存在

說明在政務(wù)服務(wù)平臺已有法人賬號，且綁定了信用代碼。 需要通過點擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼，找回綁定了信用代碼的賬號密碼，用此賬號密碼辦理業(yè)務(wù)。

8.6 法人單位基本信息保存提示“法定代表人類型不能為空”

“系統(tǒng)已確認(rèn)的法人信息”包含三部分內(nèi)容，法人單位基本信息、法人授權(quán)信息、法定代表人信息，請查看“法定代表人信息”中的類型是否勾選。

8.6 法人單位基本信息填寫時“亞洲”中沒有中國

“系統(tǒng)已確認(rèn)的法人信息”包含三部分內(nèi)容，法人單位基本信息、法人授權(quán)信息、法定代表人信息，請查看“法定代表人信息”中的類型是否勾選，類型選擇“中華人民共和國大陸地區(qū)”是不需要填寫所屬大洲的。

9. 注冊問題

9.1 自然人注冊時顯示證件號碼已被注冊

說明在政務(wù)服務(wù)平臺已有自然人賬號，需要通過點擊用戶登錄→忘記密碼→自然人用戶申訴找回密碼，用找回的賬號密碼辦理業(yè)務(wù)。
 
9.2 法人注冊顯示單位名稱已被注冊

說明在政務(wù)服務(wù)平臺已有法人賬號，需要通過點擊用戶登錄→忘記密碼→單位法人用戶申訴找回密碼，用找回的賬號密碼辦理業(yè)務(wù)。
 
9.3 法人注冊顯示單位名稱未被注冊，但是信用代碼已被注冊

說明在政務(wù)服務(wù)平臺已有法人賬號，查看公司是否變更過單位名稱，用以前單位名稱去申訴找回即可。

9.4 注冊最后一步亂碼

更換谷歌瀏覽器最新版進行如下操作：

（1）去注冊界面檢索信息是否存在；
（2）若存在說明注冊成功，直接登錄即可；
（3）若不存在說明注冊失敗，重新注冊即可。

10. 授權(quán)問題

10.1 如何給自然人授權(quán)

管理員登錄之后點擊在線辦事→用戶授權(quán)管理→授權(quán)操作（右側(cè)）→輸入授權(quán)用戶信息并查詢→勾選授權(quán)角色。（法人用戶給自然人授權(quán)，只能將本單位所擁有的權(quán)限給自然人用戶）

管理員用戶授權(quán)自然人用戶：
 
法人用戶授權(quán)自然人用戶：
 
10.2 如何修改授權(quán)

管理員登錄之后點擊在線辦事→用戶授權(quán)管理→授權(quán)用戶管理，修改授權(quán)即可。
 
10.3 授權(quán)操作處搜索不到自然人

（1）給自然人授權(quán)的前提是自然人需要完成實名認(rèn)證。

（2）姓名需要填寫自然人姓名，而不是登錄名。

10.4 法人授權(quán)時提示沒有權(quán)限

法人實名認(rèn)證之后需要在服務(wù)事項中找到相關(guān)系統(tǒng)的辦理入口，進入一次才能獲取權(quán)限，才能給自然人授予此系統(tǒng)權(quán)限。