關(guān)于顧客的滿意程度下列說(shuō)法正確的是
編輯時(shí)間： 2019-01-04 14:27:13 來(lái)源：速來(lái)學(xué)整理sulaixue.com
關(guān)于顧客的滿意程度下列說(shuō)法正確的是
關(guān)于顧客的滿意程度下列說(shuō)法正確的是( )。
A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意
C.如果效果超過(guò)期望，顧客一定會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)
D.顧客抱怨就一定要投訴
答案：A
解析：顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意;如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意;如果效果超過(guò)期望，顧客會(huì)高度滿意，可能忠誠(chéng)也可能不會(huì)忠誠(chéng)。顧客有抱怨不一定就要投訴。
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