關(guān)于顧客滿意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是

關(guān)于顧客滿意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是(　　)。
 
　　A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
 
　　B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
 
　　C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，比較由此得到的滿意或不滿意有階段性
 
　　D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性
 
　　E.顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到滿意或不滿意稱為相對(duì)性
 
　　答案：ABE
 
　　解析：顧客習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對(duì)性;任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購(gòu)買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。