導(dǎo)游考試輔導(dǎo)：計劃變更的處理的處理方法

1.旅游者要求改變活動計劃和日程的處理：一般的旅游者提出要求時，地陪應(yīng)婉言拒絕；領(lǐng)隊提出這樣的要求時，不能當(dāng)場拒絕，根據(jù)組團(tuán)社的決議或接受或婉言拒絕。

2.延長逗留時間：（1）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該旅游團(tuán)用餐、用房、用車安排。（2）調(diào)整活動日程，酌情增加游覽景點；適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間；晚上安排娛樂活動，努力使活動內(nèi)容充實。（3）如系推遲離開本站，要及時通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系。

3.縮短逗留時間：

（1）旅游團(tuán)推遲抵達(dá)的原因①地接社應(yīng)盡快退掉住房、用餐、車輛并做重新安排②確定新的接待計劃1）時間許可，計劃中的參觀景點及其他活動都安排進(jìn)去；2）時間不許可，選擇最具有代表性的和有特色的旅游景點。

（2）由于地接方面的原因，旅游團(tuán)提前離京，地陪應(yīng)該這樣處理①旅游團(tuán)一到立即與全陪、領(lǐng)隊商量，說明情況，提出應(yīng)變計劃。②找適當(dāng)時機(jī)向旅游團(tuán)中有影響力人物說明情況，賠禮道歉，詳細(xì)介紹應(yīng)變計劃，爭取諒解和支持，然后分頭做旅游者工作，立即外出游覽。③地接社辦理退房、退餐、退車等相關(guān)事宜，通知下一站接待社。④適當(dāng)補(bǔ)償：加酒、加菜，贈送小紀(jì)念品；若旅游者反映強(qiáng)烈，可由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉。

注意事項：①縮短行程，盡力不讓旅游者感到損失太大；延長行程，不讓旅游者感到在本地浪費(fèi)時間；②在一地延長或縮短行程超過半天，地接社要報告國內(nèi)組團(tuán)社，必須將行程變化的信息及時通知下一站。

4.被迫改變旅游計劃：被取消當(dāng)?shù)啬骋换顒佑闪硪换顒哟�替時，全陪應(yīng)報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待社。

5.減少或取消一地的游覽時間（超過半天）時，全陪應(yīng)報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待社，以避免不必要的糾紛，甚至投訴。