一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)講解、綜合知識(shí)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及口譯五部分�？己丝忌鷮�(duì)本地旅游景區(qū)（點(diǎn)）的講解能力、旅游綜合知識(shí)的掌握程度、語言表達(dá)能力，考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過程中遇到的突發(fā)問題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。
二、考試內(nèi)容
（一）景點(diǎn)講解
1.中文（12個(gè)景點(diǎn)）
青海省情、青海湖（含日月山）、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、茶卡鹽湖、中國工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館、坎布拉景區(qū)、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、青海省博物館。
2.外語（5個(gè)景點(diǎn)）
青海省情、青海湖（含日月山）、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、熱貢藝術(shù)。
3.講解重點(diǎn)
（1）青海省情
①地理位置及概況；②資源；③主要景區(qū)（點(diǎn)）。
（2）青海湖（含日月山）
①青海湖是國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，地理位置及概況；②“青藏公路”全長1937公里，其中青海境內(nèi)長1386公里，國道經(jīng)過日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長的高原鐵路；③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時(shí)稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時(shí)經(jīng)過這里聞名海內(nèi)外，平均海拔4000米左右；④景區(qū)及傳說。
（3）塔爾寺
①地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南27公里處，是國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)；②歷史記載及傳說；③建筑規(guī)模與風(fēng)格；④藝術(shù)三絕。
（4）互助土族風(fēng)情
①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時(shí)信奉本教、道教，互助土族故土園為國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)；②土族的服飾、頭飾及婚禮的程序；③飲食習(xí)慣及禁忌。
（5）茶卡鹽湖
①地理位置及概況；②礦產(chǎn)資源；③旅游資源。
（6）中國工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館
①歷史背景（紅軍長征路線，會(huì)寧三軍會(huì)師，西路軍成立）②西路軍歷史；③紀(jì)念館的創(chuàng)建時(shí)間和創(chuàng)建意義；④其他。
（7）坎布拉景區(qū)
①地理位置；②景區(qū)構(gòu)成；③南宗溝分布的寺院所屬的教派及寺院構(gòu)成和特點(diǎn)；④風(fēng)俗及禁忌。
（8）原子城
①地理位置及概況；②基地的創(chuàng)建及時(shí)間；③主要景點(diǎn)；④其他（青海原子城國家級(jí)愛國主義教育示范基地紀(jì)念館、“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠(yuǎn)的地方》）。
（9）熱貢藝術(shù)
①熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地；②藝術(shù)精品及藝人；③其他（繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等）。
（10）三江源
①三江源基本概況；②三江源自然保護(hù)區(qū)的特點(diǎn)；③其他（江澤民1999年8月19日題字的“三江源自然保護(hù)區(qū)”紀(jì)念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說）。
（11）格爾木昆侖文化
①地理位置及概況；②景區(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等；③道教傳說。
（12）青海省博物館
①基本情況；②建筑規(guī)模；③三大特色。
（二）綜合知識(shí)
主要考察考生對(duì)旅游業(yè)相關(guān)地理知識(shí)，歷史脈絡(luò)的掌握情況，國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)，青海省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。
（三）導(dǎo)游規(guī)范
主要考察考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等；同時(shí)考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。
（四）應(yīng)變能力
主要考察考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯(cuò)接，誤機(jī)（車、船），證件、行李和財(cái)物丟失等一般問題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。
（五）口譯
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中食、住、行、游、購、娛等方面的知識(shí)。
（六）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.中文類現(xiàn)場(chǎng)考試
禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。
2.外語類現(xiàn)場(chǎng)考試
禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
（七）考試時(shí)間
中文考生的考試時(shí)間為15分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解及問答共10分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，突發(fā)事件處理的問答2分鐘。
外語考生的考試時(shí)間為25分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解15分鐘，“中譯外”1分鐘，“外譯中”1分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答4分鐘，應(yīng)變能力問答4分鐘。
 
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（寧夏回族自治區(qū)）

一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分，在導(dǎo)游資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過對(duì)七個(gè)方面測(cè)試要素的考察，檢驗(yàn)應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。
（一）語言表達(dá)
主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動(dòng)性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運(yùn)用等。
（二）儀表禮儀
主要考察考生的儀容儀表和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。
（三）景點(diǎn)講解
主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對(duì)所提問題回答的正確性。
（四）導(dǎo)游規(guī)范
主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。
（五）應(yīng)變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
（六）綜合知識(shí)（沿途講解）
主要考察考生對(duì)寧夏主要景點(diǎn)、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。考察考生對(duì)相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用的能力。
（七）口譯
主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達(dá)能力，語音語調(diào)的準(zhǔn)確性，口語表達(dá)的流暢性。
二、考試內(nèi)容
導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)、口譯測(cè)試（外語類考生）五部分考試內(nèi)容組成。
（一）景點(diǎn)講解
由考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車路線，行進(jìn)途中車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點(diǎn)講解。
寧夏回族自治區(qū)較具代表性的12個(gè)景區(qū)基本概況和相關(guān)知識(shí)是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。
1.沙湖景區(qū)
了解沙湖景區(qū)的地理位置；
了解沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點(diǎn)；