上海市2017年導(dǎo)游資格考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力
上海市2017年導(dǎo)游資格考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱 一、中文類考試大綱（一）考試目的通過本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對所學(xué)相關(guān)知識的表達(dá)能力和應(yīng)用能力�？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)和景
2017-05-19
2017福建省導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo)教材
2017福建省導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo)教材 2017年全國導(dǎo)游資格考試不指定參考教材。根據(jù)國家旅游局大綱，據(jù)職教網(wǎng)了解，目前中國旅游出版社和中國旅游教育出版社有出版科目一、二、三相關(guān)教材，包括：《政策法規(guī)》、《導(dǎo)
2017-02-13
導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識備考之古遺址、古建筑
導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識備考之古遺址、古建筑1.古遺址（包括古人類遺址和古文化遺址） 古人類遺址是自從人類發(fā)展到有文字記載以前的人類歷史遺址，包括古人類化石、原始部落遺址、原始人生產(chǎn)和生活器具、原始藝
2017-02-13
導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識備考之導(dǎo)游詞的格式
導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識備考之導(dǎo)游詞的格式一、導(dǎo)游詞的概念 導(dǎo)游詞，也稱旅游說明書。它是導(dǎo)游者向外國來賓（當(dāng)然也包括國內(nèi)旅游者）介紹自然景物、名勝古跡和風(fēng)土人情時(shí)，所使用的文字材料。 二、導(dǎo)游詞的
2017-02-13
導(dǎo)游資格《服務(wù)能力》常考知識點(diǎn)
導(dǎo)游資格《服務(wù)能力》�？贾R點(diǎn)1.旅游產(chǎn)品：是指旅游經(jīng)營者憑借著物質(zhì)的、精神的勞動產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供的用以滿足區(qū)在旅游活動中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總和。分為單行旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品。2.導(dǎo)游服務(wù)
2016-12-27
中途退團(tuán)處理方法及后續(xù)工作
中途退團(tuán)處理方法及后續(xù)工作旅游者要求中途退團(tuán)的處理方法：（1）有正當(dāng)理由要求中止旅游活動的處理方法立即報(bào)告接待社，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后予以滿足，綜合服務(wù)費(fèi)部分退還，或不予退還。（2）無正當(dāng)理由要求
2016-12-27
導(dǎo)游資格輔導(dǎo)資料：地陪
導(dǎo)游資格輔導(dǎo)資料：地陪1.黃皮書也稱《國際預(yù)防接種證明書》是旅游者健康情況的證明。2.地陪服務(wù)程序：（1）服務(wù)準(zhǔn)備（2）接站服務(wù)（3）入住飯店服務(wù)（4）核對、商定日程安排（5）參觀游覽服務(wù)（6）其他服務(wù)（7）
2016-12-27
旅游出入境管理
旅游出入境管理1. 中國公民出入境的主要證件、1護(hù)照。2出入境通行證。2. 護(hù)照的種類、普通護(hù)照的有效期、出入境的基本規(guī)定 護(hù)照種類：普通護(hù)照、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照。普通護(hù)照有效期：護(hù)照持有人未滿十六周歲的5
2016-12-27
要求延長旅游期的處理方式及后續(xù)工作
要求延長旅游期的處理方式及后續(xù)工作旅游者要求延長旅游期的要求的處理方式：（1）因傷病需延長旅游期情況的處理①幫助辦理住院、出院手續(xù)；②協(xié)助辦理分離簽證，必要時(shí)辦理延長簽證手續(xù)；③前往醫(yī)院探望，以示關(guān)
2016-12-27
導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：全陪
導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：全陪1.在服務(wù)準(zhǔn)備階段全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序：（1）了解旅游團(tuán)（2）熟悉接待計(jì)劃（3）物質(zhì)準(zhǔn)備（4）知識準(zhǔn)備（5）充分的心理準(zhǔn)備。2.全陪在全程陪同服務(wù)階段的主要工作程序：（1）入境站接團(tuán)服務(wù)（
2016-12-27
導(dǎo)游考試輔導(dǎo)：計(jì)劃變更的處理的處理方法
導(dǎo)游考試輔導(dǎo)：計(jì)劃變更的處理的處理方法1.旅游者要求改變活動計(jì)劃和日程的處理：一般的旅游者提出要求時(shí)，地陪應(yīng)婉言拒絕；領(lǐng)隊(duì)提出這樣的要求時(shí)，不能當(dāng)場拒絕，根據(jù)組團(tuán)社的決議或接受或婉言拒絕。2.延長逗留
2016-12-27
導(dǎo)游資格輔導(dǎo)資料：漏接
導(dǎo)游資格輔導(dǎo)資料：漏接1.漏接：旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。（會造成旅游團(tuán)原地滯留，活動受阻，影響行程等麻煩）2.漏接的預(yù)防：（1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃；（2）做到計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、問
2016-12-27
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